中新經(jīng)緯8月6日電 據(jù)微信號“北京消協(xié)”6日消息，近日，北京市消費者協(xié)會再次開展北京旅游消費體驗調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，北京市旅游消費環(huán)境持續(xù)向好，但導(dǎo)游服務(wù)仍需規(guī)范；社交媒體的種草、攻略信息易誤導(dǎo)消費者，內(nèi)容合規(guī)和治理問題有所顯現(xiàn)。
有待改進的問題上，調(diào)查結(jié)果稱，提升導(dǎo)游從業(yè)服務(wù)規(guī)范性成為北京一日游的重點改進方向。在北京一日游體驗中，導(dǎo)游是重要服務(wù)環(huán)節(jié)，從業(yè)服務(wù)規(guī)范性有待提升，在北京一日游消費體驗中，發(fā)現(xiàn)四方面問題：一是近三年來導(dǎo)游滿意度持續(xù)下降；二是仍存在隱性強制消費現(xiàn)象；三是部分線路對沒有參加自費項目的游客缺乏妥善安排；四是在10條一日游線路體驗調(diào)查中，有6條線路的導(dǎo)游未佩戴導(dǎo)游證或展示電子導(dǎo)游證。
北京消協(xié)表示，根據(jù)本次體驗調(diào)查結(jié)果，在今年旅行社經(jīng)營規(guī)范性有所提升情況下，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范性更突顯為北京一日游重點問題來源，有必要持續(xù)加強導(dǎo)游規(guī)范管理，提升服務(wù)水平。
另外，本地特色游在相關(guān)配套服務(wù)方面還有待進一步完善。
調(diào)查結(jié)果顯示，今年本地游體驗在以下方面還有待提升：一是交通停車管理有待優(yōu)化，多個本地游場所的人流量相對更大，這也導(dǎo)致了交通擁堵情況嚴(yán)重，如南鑼鼓巷、中糧祥云小鎮(zhèn)、首創(chuàng)朗園station、三里屯太古里、北京環(huán)球主題度假區(qū)等。二是消費產(chǎn)品或服務(wù)明碼標(biāo)價方面還有待進一步規(guī)范，本地游體驗調(diào)查中，有多條線路存在未能明碼標(biāo)價現(xiàn)象，主要是場所內(nèi)節(jié)假日小市集、以及文創(chuàng)手工方面較為突出，有待進一步規(guī)范完善。
調(diào)查結(jié)果還顯示，社交媒體平臺中存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，成為旅游消費新問題。消費者問卷調(diào)查結(jié)果顯示，提及今年上半年遭遇的旅游消費問題，“社交媒體平臺中存在虛假宣傳”比例為41.24%，且該問題比例相較之前有較大提升。
北京消協(xié)稱，本次調(diào)查被訪者中，在最近一年通過社交媒體或直播電商購買了跟團游產(chǎn)品的比例為52.43%，在這些消費者中，遭遇到旅游消費問題的比例為25.90%。因此，社交媒體和直播電商已經(jīng)成為重要跟團游平臺，而本次調(diào)查顯示約四分之一比例存在消費問題。
結(jié)果表明，無論是社交媒體還是在線旅游平臺，在實際信息呈現(xiàn)上都存在較大感知價值偏差，其中，小紅書的信息感知價值前后差值最大。這種情況表明平臺信息可能會對消費者造成誤導(dǎo)，亟需各平臺在內(nèi)容真實性、用戶行為習(xí)慣、推薦算法上進一步優(yōu)化，切實保障消費者知情權(quán)。體驗調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小紅書平臺在旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)賬號管理上未能盡到資質(zhì)公開的職責(zé)，亟待規(guī)范完善。
北京消協(xié)還表示，旅游安全亟待重點完善，有必要進一步加強暑期及中秋、國慶兩節(jié)旅游安全各項措施。一是在網(wǎng)絡(luò)口碑大數(shù)據(jù)調(diào)查中，涉及旅游安全的網(wǎng)絡(luò)報道量在7-8月暑期處于高峰值，其中涉及“人為因素”的旅游安全問題網(wǎng)絡(luò)報道量比例為60.65%，遠高于“自然因素”的39.35%。二是多條線路體驗員均表示景區(qū)擁堵嚴(yán)重，易造成安全隱患。三是在消費者問卷調(diào)研中，36.27%的被訪者認(rèn)為“景區(qū)秩序差”。因此，在旅游旺季，各景區(qū)有必要進一步加強旅游安全各項措施，尤其是現(xiàn)階段暑期及即將到來的中秋、國慶兩節(jié)旅游高峰的安全防范意識和能力。
綜上，北京消協(xié)提出五方面建議：一是建議相關(guān)部門進一步加強行業(yè)監(jiān)管和政策引導(dǎo)，在重點方面持續(xù)發(fā)力，促進旅游消費健康可持續(xù)發(fā)展。二是建議行業(yè)主管部門、相關(guān)企業(yè)深化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，在網(wǎng)紅景點和城市文旅IP打造上體現(xiàn)首都特色。三是建議旅游景點、網(wǎng)紅打卡地加強配套管理，確保規(guī)范經(jīng)營和旅游安全。四是建議加強對社交媒體的監(jiān)管，督促企業(yè)進行合規(guī)管理和內(nèi)容治理。五是消費者應(yīng)建立維權(quán)意識和文明旅游意識。(中新經(jīng)緯APP)
【編輯：張澍楠】